Service og innovasjonFor vite hva man skal innovere, m man vite noe om tjenester. Service og innovasjon er todelt. Frste del tar opp grunnleggende forhold ved ordinre tjenester, fr vi beveger oss over i moderne tjenester som inneholder et stort element av nettbaserte tjenester. Moderne tjenester er dermed summen av fysiske tjenester og nettbaserte tjenester. Samspillet mellom disse to verdener, som kundene opplever som n, blir grundig diskutert innenfor rammene av en